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微软收购Nuance的提议未遭到反对

ACCC不会反对微软公司收购Nuance Inc.的提议。

Nuance主要向医疗保健市场提供语音识别和转录软件,以及使企业能够自动化其客户服务交互的客户参与软件。

ACCC专员斯蒂芬·里奇韦(Stephen Ridgeway)说:“微软和Nuance在医疗保健转录软件方面没有直接竞争。”。

“微软目前没有提供这项专业技术,它似乎不太可能成为Nuance的强大竞争对手。因此,这项交易不太可能大大削弱医疗保健转录市场的竞争。”

ACCC的调查发现,目前澳大利亚并未广泛使用医疗转录产品。然而,Nuance目前面临来自替代医疗转录供应商的一些竞争,未来可能面临来自其他在医疗领域扩张的大型技术公司的竞争。

ACCC还得出结论,拟议收购不太可能大幅降低客户参与解决方案市场的竞争。

微软在向企业提供这些产品方面没有与Nuance竞争,因为它的工具是面向软件开发人员的,而不是面向与客户打交道的企业使用的成品。

“我们发现,在客户参与解决方案方面存在着强大的现有竞争。除了细微差别,还有多种可比的替代方案,进入壁垒并不高,”里奇韦表示。

ACCC还得出结论,拟议的收购不会使微软阻止Nuance或微软的竞争对手进行有效竞争。

“Microsoft提供与Nuance产品兼容的客户关系管理、生产力、视频会议和云计算软件。但是,如果Microsoft试图限制Nuance的竞争对手使用Microsoft产品,他们可以很容易地转向其他供应商或以其他方式接触客户s、 里奇韦先生说。

“同时,微软不会有任何动机限制竞争对手使用Nuance的医疗转录软件,因为与微软竞争的主要市场相比,医疗转录市场非常小。”

“ACCC将继续密切关注大型科技公司的收购。ACCC最近对收购潜在竞争威胁的模式表示担忧,但该交易不是ACCC关注的问题之一。”

出身背景

Nuance通过其Dragon Medical One产品提供医疗转录软件,还通过其Dragon Professional和Dragon Personal产品提供非医疗转录软件。目前在澳大利亚都有。

医疗保健转录软件允许医疗保健专业人员将医疗记录口述到设备中,并将其以数字方式实时转录到桌面应用程序中。这项技术是高度专业化的,因为它准确可靠地识别医学术语和语法,与非医疗转录产品不同。

ACCC了解到医疗保健转录技术在美国和其他国际市场得到广泛应用,但目前在澳大利亚并不普遍。

微软没有自己的医疗保健转录软件,尽管它确实有一些通用的语音到文本功能,可通过其Office和Teams产品获得。

客户参与软件是一种使企业能够自动化其客户服务交互的技术。许多企业都使用它来自动化与客户的交互。Nuance提供用于数字互动(“聊天机器人”和类似工具)、语音互动(类人电话)和语音生物识别验证的产品。

微软将其中一些技术作为其产品套件(Office、Dynamics、Azure和Power Platform)的一部分提供,或者作为开发人员构建自己的最终用户软件应用程序的工具。